Wie is aan het werk en wie zou aan het werk moeten zijn?

Centraal in het boek Anders vasthouden van Wouter Hart staat de vraag of de juiste mensen/organisaties wel het werk verrichten. Vanuit de behoefte aan beheersing en controle verschuift vaak het werk, bijvoorbeeld van medewerker naar manager, of van organisatie naar toezichthouder. Dat is prettiger, zo lijkt het, want dan heb je als manager of toezichthouder én meer grip én je weet zeker(der) dat het werk ook op een goede manier wordt uitgevoerd. Win win zou je zeggen.

Het resulteert er helaas vaak óók in dat de een heel hard aan het werk is en de ander niet. En dat er minder (of niet) geleerd wordt. Wat het gevoel van nog meer controle, grip en beheersing versterkt en daarmee de reflex om nog meer werk uit handen te nemen, nog meer te gaan voorschrijven. Een zelfversterkend patroon.

Dat zie je in het klein. Bijvoorbeeld wanneer een projectmanager gaten laat vallen en een projectmedewerker die dichtloopt. Maar omdat die gaten nooit zichtbaar worden, diezelfde projectmedewerker er geen erkenning voor krijgt én de projectmanager op eenzelfde manier door kan blijven gaan. Er gaat immers toch niks mis?

Maar ook in het groot. De toezichthouder die open normen verder invult, zodat het duidelijker is wat er van een onderneming wordt verwacht. En tegelijkertijd, onbewust, het oplossend vermogen van die onderneming verkleint en mogelijk een afwachtende houding versterkt. Onder het mom "we wachten wel tot de toezichthouder er invulling aan geeft". Dan is de toezichthouder hard aan het werk in plaats van de onderneming waar hij toezicht op houdt.

In mijn werk onderzoek ik vaak wie wat zou moeten doen (als je kijkt naar een groter geheel waar iedereen een rol en een taak heeft) en hoe het er in de praktijk aan toe gaat. Waarbij ik óók met enige regelmaat zie hoe toezichthouders hard aan het werk zijn, misschien wel té hard. De vraag is of de oplossing die je kiest werkt, zowel op de korte als de lange termijn. En of je het ongemak van fouten maken mag en kunt verdragen.

Ik wens je weer een fijne week.

#systeemdenken #andersvasthouden #wiedoetwat #effectiviteit van toezicht #zichtopeengrotergeheel