Voor de afwisseling - een zin die ik uit het ontwerp/design thinking benadering heb en die ik veel toepas in mijn werk (maar evengoed een sociaal constructionistische ondertoon heeft...):

In hoe je een probleem definieert zit ook een oplossingsrichting verscholen

Vertwijfeld loop ik een trainingssessie in. Op het programma staat die ochtend het "herformuleren van je vraag". Toen ik een jaar geleden dit programma in elkaar draaide was ik er vurig van overtuigd dat het een goed onderdeel is. Maar nu ik met toezichthouders aan de slag ga, slaat de twijfel toe... gaan ze hier wel iets aan hebben?

Van collega's die een achtergrond in design thinking/ontwerpbenaderingen hebben, leerde ik dat in hoe je een probleem definieert ook een oplossingsrichting zit. Het voorbeeld dat we in trainingen geven is deze. Als je zegt dat het een probleem is dat de lift traag is, dan zoek je oplossingen in de lijn van meer liften, snellere liften etc. Terwijl als je zegt dat het wachten vooral vervelend is, je iets gaat doen aan het wachten zelf (het leuker maken bijvoorbeeld).

Er zijn verschillende manieren om tot een herformulering van je probleem te komen. Een is om vanuit verschillende perspectieven (bijvoorbeeld rollen) vragen/problemen te formuleren. Een andere is vragen stellen die steeds beginnen met Hoe kunnen we…? Waarmee je speelt met de aannames die je maakt, factoren versterkt/uitvergroot of verzwakt/verkleint etc. (zie http://crowdresearch.stanford.edu/w/img_auth.php/f/ff/How_might_we.pdf). Ik vind die laatste altijd enorm leuk om te doen, omdat het elke keer weer tot hele andere probleemdefinities leidt. En waarmee ook in deze training bestaande overtuigingen in twijfel worden getrokken. Kloppen de kaders wel? En kan het ook echt helemaal anders? Ik liep gelukkig met minder vertwijfeling de deur uit dan ik binnenkwam.

Mocht je vastlopen op een bepaald onderwerp, denk je alles geprobeerd te hebben. Kijk dan nog eens naar hoe je je probleem definieert. Schrijf alles op en probeer dan aan de hand van de HKW methode je probleem opnieuw te definiëren. Het levert je (hopelijk) weer nieuw handelingsperspectief op.

Ik wens je weer een fijne dag.

#hoekunnenwe #howmightwe #probleemdefinities #designthinking #syseemdenken #meervoudigkijken #kadersoprekken #toezicht #effectiviteit