𝐂𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐞 𝐢𝐬 𝐨𝐟𝐰𝐞𝐥 𝐬𝐲𝐦𝐦𝐞𝐭𝐫𝐢𝐬𝐜𝐡 𝐨𝐟 𝐰𝐞𝐥 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐥𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐢𝐫

In dit vijfluik over vormen van miscommunicatie tussen mensen, deze week de derde axioma van Watzlawick. Die luidt dat elke uitwisseling van communicatie ofwel 𝐬𝐲𝐦𝐦𝐞𝐭𝐫𝐢𝐬𝐜𝐡 ofwel 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐥𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐢𝐫 is. Dat hangt af of de communicatie gebaseerd is op gelijkheid of verschil. In symmetrische relaties proberen mensen de ander te overtroeven en zijn ze vooral aan het strijden met elkaar over de onderlinge relatie. In complementaire relatie zijn er twee verschillende posities. De ene speler leidt, de ander volgt. Waarbij leiden en volgen over en weer gaan.

Net als de systeemzin van vorige week laat deze axioma zien dat 𝐰𝐞 𝐧𝐢𝐞𝐭 𝐚𝐥𝐥𝐞𝐞𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐞𝐫𝐞𝐧 𝐨𝐯𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐢𝐧𝐡𝐨𝐮𝐝, 𝐦𝐚𝐚𝐫 𝐨𝐨𝐤 𝐨𝐯𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐞 𝐝𝐢𝐞 𝐰𝐞 𝐦𝐞𝐭 𝐞𝐥𝐤𝐚𝐚𝐫 (𝐰𝐢𝐥𝐥𝐞𝐧) 𝐡𝐞𝐛𝐛𝐞𝐧. Wanneer spelers het niet eens zijn over de relatie (de betrekking) kan het lijken of het over de inhoud gaat, maar gaat het veelmeer over de onderlinge relatie. Of zoals iemand die me had gevraagd of ik hen kon helpen bij het verbeteren van een moeizame samenwerking: "O𝘱 𝘥𝘦 𝘪𝘯𝘩𝘰𝘶𝘥 𝘨𝘢𝘢𝘯 𝘸𝘦 𝘦𝘳 𝘯𝘪𝘦𝘵 𝘮𝘦𝘵 𝘦𝘭𝘬𝘢𝘢𝘳 𝘶𝘪𝘵𝘬𝘰𝘮𝘦𝘯."

In de afgelopen jaren hoorde ik verschillende toezichthouders (uit verschillende toezichtorganisaties) praten over de dynamiek tussen hen (toezicht) en de juridische afdeling. Wat bijvoorbeeld zo werd verwoord: '𝘫𝘻 𝘥𝘰𝘦𝘵 𝘻𝘪𝘫𝘯 𝘸𝘦𝘳𝘬 𝘯𝘪𝘦𝘵; '𝘻𝘦 𝘣𝘦𝘨𝘳𝘪𝘫𝘱𝘦𝘯 𝘥𝘦 𝘪𝘯𝘩𝘰𝘶𝘥 𝘯𝘪𝘦𝘵', '𝘸𝘦 𝘮𝘰𝘦𝘵𝘦𝘯 𝘩𝘦𝘵 𝘴𝘵𝘦𝘮𝘱𝘦𝘭 𝘷𝘢𝘯 𝘫𝘻 𝘩𝘦𝘣𝘣𝘦𝘯 𝘰𝘮𝘥𝘢𝘵 𝘦𝘳 𝘢𝘯𝘥𝘦𝘳𝘴 𝘯𝘪𝘬𝘴 𝘨𝘦𝘣𝘦𝘶𝘳𝘵' of waar JZ wordt ervaren als te risico-avers '𝘻𝘦 𝘨𝘢𝘢𝘯 𝘦𝘳 𝘢𝘭𝘭𝘦𝘦𝘯 𝘮𝘦𝘦 𝘯𝘢𝘢𝘳 𝘥𝘦 𝘳𝘦𝘤𝘩𝘵𝘦𝘳 𝘢𝘭𝘴 𝘻𝘦 𝘻𝘦𝘬𝘦𝘳 𝘸𝘦𝘵𝘦𝘯 𝘥𝘢𝘵 𝘻𝘦 𝘸𝘪𝘯𝘯𝘦𝘯'. En waar juridische medewerkers weer aangeven veel verschil te zien in de kwaliteit/volledigheid van de dossiers die worden aangeleverd, of de mate waarin juridisch een overtreding kan worden onderbouwd. Als je goed luistert gaat het in die gevallen zelden over de inhoud (een overtreding), maar veel eerder over de onderlinge relatie en wie het voor het zeggen heeft. Wat zonde is, als je het mij vraagt. Want uiteindelijk hebben JZ en de toezichthouders hetzelfde doel. Een doel wat zo uit het oog verloren lijkt te gaan.

Als je er met de ander niet uitkomt op de inhoud, dan is de vraag (wederom): welke relatie hebben we met elkaar? 𝐖𝐞𝐥𝐤𝐞 𝐬𝐭𝐫𝐢𝐣𝐝 𝐳𝐢𝐣𝐧 𝐰𝐞 𝐡𝐢𝐞𝐫 𝐞𝐢𝐠𝐞𝐧𝐥𝐢𝐣𝐤 𝐦𝐞𝐭 𝐞𝐥𝐤𝐚𝐚𝐫 𝐚𝐚𝐧 𝐡𝐞𝐭 𝐮𝐢𝐭𝐯𝐞𝐜𝐡𝐭𝐞𝐧? 𝐄𝐧 𝐢𝐬 𝐝𝐚𝐭 𝐧𝐨𝐠 𝐭𝐞𝐧 𝐝𝐢𝐞𝐧𝐬𝐭𝐞 𝐯𝐚𝐧 𝐡𝐞𝐭 𝐠𝐞𝐳𝐚𝐦𝐞𝐧𝐥𝐢𝐣𝐤𝐞 𝐝𝐨𝐞𝐥?

Ik wens je weer een fijne week.

#systeemdenken #toezicht #communicatie #effectiviteit #inhoud of #betrekking #strijd #gezamenlijkdoel