Deze keer de meest basale vraag die er is:

Wie en wat horen bij dit systeem?

Oftewel: wat is het systeem? Het lijkt een dooddoener, en tegelijkertijd valt me elke keer weer op hoe we (onbewust) niet alle partijen in beeld hebben (of wat zij denken). We sluiten partijen in, waar we grote verwachtingen van hebben, rollen en verantwoordelijkheden aan toedichten en die het probleem maar moeten oplossen. Denk aan die manager die het zo goed doet dat iedereen naar deze manager gaat voor vragen en/of het oplossen van problemen. Met als gevolg dat deze manager overloopt in het werk. En tegelijkertijd sluiten we partijen uit - partijen waarvan we niet zien welke toegevoegde waarde ze kunnen leveren, of waar we geen vertrouwen in hebben. Bijvoorbeeld die andere managers in hetzelfde MT waar je, om welke reden dan ook, niet naartoe gaat met je vragen en/of problemen.

Voor een opdracht lieten Laurie Scholten en ik enkele toezichthouders in een rollenspel een worst & best case scenario doorlopen. En wat bleek? Om een duurzame verandering te bereiken moesten sommige partijen die nu veel doen minder gaan doen, en de partijen die eerder als niet belangrijk werden ervaren, een grotere rol gaan spelen.

Deze inzichten ontstaan wanneer we zicht hebben op wie (en wat) onderdeel van het systeem vormen en welke waarde aan hen wordt toegekend.

Nieuwsgierig naar systeemdenken? Begin augustus (2021) publiceerde Toezine.nl een interview van Ellen Voncken en mijzelf over systeemdenken (https://lnkd.in/eRmnJMr).

#systeemdenken #toezicht #zichtophetgroteregeheel #systeemvragen #conflicteren #effectiviteit #interview